| [반품/교환] 반품/교환을 하고싶은데 택배비는 누가 부담하나요? |
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Q반품/교환을 하고싶은데 택배비는 누가 부담하나요?
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A
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[Ａ] 일반배송비 : 제품구매시 청구되는 배송비. 피지오몰은 5만원이상이면 무료배송
[Ｂ] 반품수거비 : 반품을 원할경우 구매자가 피지오몰으로 보낼때 발생되는 택배비
[Ｃ] 재발송비 : 교환을 원할 경우 교환품이 구매자에게 재발송되는 배송비
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이해를 돕기위해 쉽게 설명을 드리자면,
일반적으로 반품과 교환에서 청구되는 배송비의 종류는 위와같이 크게 3가지의 경우가 있습니다.
단순고객의 변심에 의한 교환 및 반품
- 고객의 변심으로 인해 반품/교환을 원하실 경우 발생되는 모든 비용은 구매자부담입니다.
오배송 / 제품하자에 의한 교환 및 반품
- 100% 피지오몰에서 부담하며, 계약사인 롯데 택배사를 이용하여 반품또는 교환해주셔야합니다.
- 타 택배사(편의점택배)를 이용하실경우 구매자 부담 (선불)으로 보내주셔야 합니다.
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| [상품주문] 비회원도 주문 가능 한가요? |
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Q비회원도 주문 가능 한가요?
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A
피지오몰은 관리실전용 쇼핑몰으로서,
회원가입 후 정회원 인증을 받아야 정상적으로 쇼핑몰을 이용할 수 있고,
피부관리실 / 경락&마사지실 및 병원 의원 등의 사업자등록증 또는 그에 맞는
자격증 이나 면허증 또는 수료증 등을 필요로 합니다.
따라서, 쇼핑몰 내에서 비회원으로 구매는 어려우며
개인적으로 사용하시는 목적의 소량구매를 원하실 경우
(일반회원전용 032-752-2061) 구매문의처를 이용하시거나
(카카오톡 pgocokr) 으로 문의바랍니다.
감사합니다.
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| [입금/결제] 주문자명과 틀리게 입금했는데, 어떡하죠? |
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Q주문자명과 틀리게 입금했는데, 어떡하죠?
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A
주문서 작성하실때, 입금자가 다를경우 입금자명을 적도록 되어있습니다.
이때 적어주신 입금자명과 동일하게 입금하셨으면 별도 연락주시지 않아도
정상적으로 입금확인이 되십니다.
다만 주문자명/입금자명 과 전혀 다르게 입금을 하셨다면
고객센터(032-752-2061)로 전화주셔야 정상적으로 출고가능합니다.
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| [입금/결제] 입금 가능한 은행 계좌는 어떻게 되나요? |
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Q입금 가능한 은행 계좌는 어떻게 되나요?
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A
피지오몰 입금은행은 아래 계좌를 이용하시면 됩니다.
예금주 : 신순해(제이디케이)
- 신한 : 110-545-753677
- 우리 : 1005-603-476562
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| [입금/결제] 금액을 틀리게 입금했는데, 어떡하죠? |
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Q금액을 틀리게 입금했는데, 어떡하죠?
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A
주문하신 주문서 최종금액과 다르게 입금하신 경우 입금자확인이 지연될 수 있으므로
빠르게 PGO몰 고객센터 (032-752-2061)으로 연락주셔야합니다.
구입하신 금액보다 미달일 경우 차액금을 추가결제 후 연락주시면 빠른처리가 가능하며
연락을 먼저 주셔도 추가결제 관련 안내를 받으실 수 있습니다.
구입하신 금액보다 초과입금하신 경우엔 바로 적립금으로 환급해드리며
적립금이 아닌 현금환불을 원하시는 분은 분실우려가 있어
1:1게시판이나 고객센터(032-752-2061)로
은행명,계좌번호,받으시는분성함을 알려주시면 현금환불이 가능합니다.
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| [입금/결제] 세금계산서(현금영수증)발행 및 카드전표 확인은 어떻게 해야하나요? |
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Q세금계산서(현금영수증)발행 및 카드전표 확인은 어떻게 해야하나요?
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A
■ 현금영수증(세금계산서) 신청방법
무통장입금으로 결제하실 경우
주문서 작성시 통장선택 아래쪽에서 현금영수증 또는 세금계산서 중
택1 하여 신청하실 수 있습니다.
■ 현금영수증(세금계산서) 신청조건
신용카드결제의 경우 카드결제당시에 카드사로 신고가 바로 들어가기때문에
국세청에 계산서 중복신고가 불가능하며, 카드전표가 세금계산서의 역할을 합니다.
■ 피지오몰 계산서발행시기
피지오몰에서는 이번달 주문건의 현금영수증과 전자세금계산서는 신청접수된 건에 대해
다음달 월초에 모두 일괄적으로 국세청으로 직접신고하고있으며,
회원님의 피지오몰 회원정보에 등록된 이메일을 그대로 입력합니다.
계산서 신고가 완료되면, 국세청에서 회원님의 해당이메일로
발행이완료되었다는 확인메일을 전송하게됩니다.
■ 현금영수증(세금계산서) / 카드전표 확인방법
현금영수증
주문배송조회 〉상세보기 〉'현금영수증조회' 버튼 〉이메일로조회
① 매월 9 일경에 피지오몰 맨위 우측에 (주문/배송조회)로 들어가셔서
② 조회를 원하는 주문건 금액옆에 (상세보기) 버튼을 누릅니다.
③ 새창으로 나타난 페이지의 무통장결제 우측에 (현금영수증조회) 버튼을 누릅니다
④ 회원정보에 등록된 이메일로 조회하시면 확인 및 출력이 가능합니다.
세금계산서
주문배송조회 〉조회버튼 〉새창 가장하단 '세금계산서인쇄' 버튼
① 매월 9 일경에 피지오몰 맨위 우측에 (주문/배송조회)로 들어가셔서
② 조회를 원하는 주문건 금액옆에 (조회) 버튼을 누릅니다.
③ 새창으로 나타난 페이지의 가장하단에 (세금계산서인쇄) 버튼을 누릅니다
또는, 매월 9일 이후에 회원정보에 등록된 이메일이나 국세청에서
전자세금계산서가 발행된 사실을 확인하실 수 있습니다
단, 이메일의 경우 국세청에서 전송하는것으로 이메일 발송이 지연되거나 누락될 수 있으며
회원님의 등록된 이메일이 휴면중이거나 스팸차단설정 등으로 인해
이메일이 차단되어 확인하실 수 없는 경우도 있으니 이점 참고 부탁드립니다.
신용카드 전표
주문배송조회 〉조회버튼 〉중간쯤 '영수증출력' 버튼 〉이메일로조회
① 매월 9 일경에 피지오몰 맨위 우측에 (주문/배송조회)로 들어가셔서
② 조회를 원하는 주문건 금액옆에 (조회) 버튼을 누릅니다.
③ 새창으로 나타난 페이지 중간쯤에 신용카드결제 우측에 (영수증출력) 버튼을 누릅니다
■ 핸드폰(모바일버전)으로 확인하기
현금영수증의 경우 피지오몰 쇼핑몰이나 어플을 통해
모바일에서도 동일한 방법으로 조회가 가능합니다.
상단 마이페이지 > 주문내역 > 상세내역보기 > 경제정보우측 (현금영수증확인)버튼
단, 세금계산서와 신용카드전표는 시스템에서 지원하지않는관계로 PC버전으로 확인 부탁드립니다
이밖에 세금계산서 또는 현금영수증에 대해 추가적인 문의사항이 있으실 경우
고객센터 (032-752-2061)으로 연락부탁드립니다. 감사합니다.
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| [상품주문] 주문한 상품의 배송주소와 수취인을 변경하려면 어떻게하나요? |
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Q주문한 상품의 배송주소와 수취인을 변경하려면 어떻게하나요?
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A
처음 주문하실때에 주문서작성시 주문자와 수취인을 다르게 기입할 수 있습니다.
발송준비전일 경우에는 고객센터(032-752-2061)으로 문의주셔야 하며,
아쉽지만 배송 후는 이미 택배사로 상품이 넘어가 있는 상태이기 때문에 정보변경이 불가능 합니다.
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| [배송] 주문한 상품이 어디쯤오고 있나 궁금해요! |
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Q주문한 상품이 어디쯤오고 있나 궁금해요!
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A
상품구매후 피지오몰에서는 발송안내문자메시지를 보내드리고 있습니다.
발송안내메시지가 발송되고 제주.도서.산간 지역을 제외하고 1~2일이내 수령가능하며,
당일 21:00 이후 부터 운송장으로 조회가 가능합니다.
회원님의 주문내역에서 운송장번호를 복사하셔서
아래주소를 조회하시면 상품조회가 가능합니다!
https://www.lotteglogis.com/home/reservation/tracking/index
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| [입금/결제] 입금을 했는데 입금확인 문자가 안와요. |
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Q입금을 했는데 입금확인 문자가 안와요.
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A
피지오몰은 모든확인이 완료되면 발송준비로 넘어가는 단계에서
수기로 입금이 최종확인 체크되기때문에
보통 입금 후 1시간이내에는 발송준비중이라는 문자를 받아보실 수 있습니다.
입금 후 약 3시간이 경과하여도 발송준비 문자가 발송되지 않는경우
아래의 내용을 꼭 확인해보신 후
고객센터 032-752-2061 로 전화주시면 빠른시간내로 확인해드리겠습니다.
입금확인이 안되는 경우
- 입금하신 입금자명이 주문하실때 기입하신 입금자명과 다를 경우
- 주문하신 금액보다 초과 입금 또는 부족하게 입금을 하셨을 경우
- 동명이인이 많은 경우
- 은행이체도중 정상적으로 끝까지 완료하지 않고 종료하시어 입금되지 않은경우
- 계좌를 다른곳으로 결제하였거나, 결제한 것으로 착각한 경우
- 피지오몰 대표번호를 수신거부하신 경우
위와같이 결제가 정상적으로 완료되지 않아
고객님께서는 결제가 되었다고 생각하시고 택배를 기다리시는 경우도 꽤 있으니
입금문자 또는 입금내역을 확인하여 연락주시면 더욱 빠르게 처리 가능합니다.
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| [배송] 주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요? |
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Q주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
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A
피지오몰은 영업일을 기준으로, 오후4시 이전 주문 및 결제가 완료된 건에 한하여
롯데 택배로 오늘 출발하는것을 기준으로 정하고 있습니다.
* 영업일이란, 주말 및 공휴일을 제외한 택배업무가 가능한 날을 의미합니다.
* 제주 및 도서산간의 경우 일반지역에 비해 2~3일 정도 더 소요됩니다.
* 재고부족의 경우 배송이 지연될 수 있으며, 최대한 사전연락을 드리고 있습니다.
* 주문제작 및 화물배송 상품은 상품에따라 1~3일정도 더 소요됩니다.
* 주말이 끼어있을 경우는 배송이 지연될 수 있습니다.
* 금요일에 주문시 토요일에 수령하시는 경우는 고객님 지역의 택배사의 업무에따라 정해집니다.
피지오몰에서 출고된 이후부터는 택배사에서 위임하여 배송업무를 진행하는 것으로
고객님의 지역의 택배사에서 지연시키지만 않는다면, 보통은 다음날 받으십니다. (약 90% 확률)
매일매일 전체 택배의 출고제품중 정상출고되었어도
지역이나 택배사의 사정에따라 약 10%의 확률은 지연되는 경우가 있습니다.
약 1일정도 지연되는 것이오니 이점 양해부탁드립니다.
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